Описание профессии: особенности и основные функции
Работа специалиста неразрывно связана с потребителями. Правильное взаимодействие с клиентами должно привести к увеличению прибыли компании.
В обязанности менеджера входит анализ потребностей покупателей, активное продвижение товаров и услуг, развитие продаж, заключение сделок. Специалисту такого уровня необходимо обладать профильным образованием и профессиональными навыками.
Какие задачи выполняет менеджер по работе с клиентами:
✔ Разрабатывает стратегию привлечения новых покупателей
✔ Выявляет возможных клиентов, узнает их потребности
✔ Ведет документацию проекта и сдает отчеты по работе
✔ Поддерживает клиентов информационно
✔ Заботится об имидже организации
✔ Развивает новый канал продаж
✔ Распределяет обращения клиентов в соответствующие подразделения
Обычно общение с клиентом происходит в формате живых встреч или онлайн-консультаций.
А какая профессия подходит мне? ПРОЙТИ ТЕСТ БЕСПЛАТНО >>
Плюсы и минусы профессии
При выборе специальности важно учитывать преимущества и возможные недостатки профессии.
Основные достоинства профессии:
► Востребованность и, как правило, хороший доход
► Постоянное повышение квалификации и личностный рост сотрудника
► Возможность работать в крупных известных компаниях
► Вероятность карьерного роста до руководителя
К недостаткам можно отнести:
► Высокий уровень ответственности
► Стресс и эмоциональное напряжение из-за возможных конфликтов и недопонимания клиентов
► Иногда приходится работать в необычных условиях, проявляя гибкость и способность быстро адаптироваться к обстоятельствам
Какими качествами должен обладать профессионал
Хороший менеджер сумеет превратить разовые сделки в долгосрочное партнерство. Для этого специалисту пригодятся профессиональные знания и навыки.
Что должен уметь и знать менеджер по работе с клиентами:
✎ Знать правила документооборота: специалист должен уметь составлять товарные накладные и договор, прописывающий важные моменты сотрудничества
✎ Обладать базовыми навыками продаж для эффективного продвижения товара или услуги
✎ Работать в команде
✎ Применять коммуникационные навыки при общении с клиентом
✎ Убеждать и работать с возражениями, слышать потребителя и считаться с его потребностями
✎ Вести переговоры
✎ Правильно проводить презентацию
✎ Быть организованным и дисциплинированным
✎ Эффективно планировать и распределять рабочее время
Кроме того, сотрудник должен знать продукт компании, понимать его преимущества перед конкурентами и разбираться в особенностях рынка, на котором он представлен.
Специализации
Специализация может различаться в зависимости от направления, индустрии, особенностей продукта.
Некоторые виды специализации сотрудника:
► Аккаунт-менеджмент – профессионал, отвечающий за управление и развитие существующих отношений, поиск новых потребителей продукта или услуги.
► Стратегии продаж и бизнес-развитие, направленные на рост компании и развитие сделок.
► Клиентский сервис на каждом этапе сделки, покупки и комплекс услуг, направленных для помощи решения вопросов, связанных с употреблением товара.
► Организация работы компании в соответствие с требованиями проекта. В обязанности специалиста входит следующее: закрыть задачи, выдержать поставленные сроки и уложиться в намеченный бюджет.
► Маркетинговая аналитика, связанная со сбором, анализом данных компании, разработкой стратегий для привлечения клиентов.
При выборе школы для получения образования менеджера по работе с клиентом стоит обратить внимание на ключевые моменты и направление специальности.
Где учиться
Не обязательно для приобретения профессии подавать документы в вуз. Существуют и другие варианты получения профильного образования.
Где можно отучиться на менеджера:
• В университете на факультетах «Банковское дело», «Менеджмент»
• В колледжах можно получить базовое образование
• На онлайн-курсах НБУ, финансового университета SF Education, онлайн-школы IT-профессии Skillbox.ru, Нетологии, НИИДПО и других
• Непосредственно во время работы в организации
На обучении студенты освоят навыки эффективного взаимодействия с клиентами, управления их запросами и повысят уровень обслуживания.
Где работать
Представители профессии могут работать в различных отраслях, начиная от банковского дела до автомобильной промышленности и IT.
Сферы, которые можно рассматривать для трудоустройства:
✔ Туризм. Сотрудник нужен для консультирования клиентов, предложения маршрутов, бронирования мест в гостинице, приобретения билетов для перелета в другую страну.
✔ Торговля в розницу. Специалист составляет договор, презентует услуги или продукт, выставляет счета и ведет контроль оплаты.
✔ IT-сфера. Менеджер проводит встречи, презентации, обсуждает стоимость оказания услуг, изучает рынок и конкурентов.
✔ Медицина. Заполнение документации, обратная связь с пациентом, курирование клиента, отчет о проделанной работе.
✔ Банки. Основная деятельность менеджера в расширении перечня услуг, которыми пользуется человек или компания.
Главная задача менеджера на любом рабочем месте — сделать так, чтобы клиент с пользой и удобством работал в сервисах компании, пользовался услугами и продуктом.
Оплата труда
Заработная плата менеджера зависит от региона проживания специалиста, уровня образования, опыта работы и конкретной организации.
Начинающий специалист
► Зарплата новичка бывает от 30-35 тысяч до 50-60 тысяч рублей в месяц.
Специалист среднего уровня
► Сотрудники с опытом работы от 2 двух до 4-5 лет могут рассчитывать на 70-120 тысяч рублей в месяц.
Профессионалы
► Менеджерам со стажем более 5 лет в сфере платят от 120 тысяч рублей до 200 тысяч рублей и выше.
Карьерные возможности
Сотрудник может начать карьеру в должности начинающего специалиста и дойти до заместителя директора компании.
Уровни карьерной лестницы:
• Новичок и менеджер по работе с клиентами с опытом до года на позициях решения простых вопросов, связанных с представлением продукта
• Старший специалист, у которого в подчинении команда сотрудников
• Руководитель отдела по работе с клиентами
• Заместитель директора предприятия
На каждом этапе специалистов ждут свои обязанности и достижения.
 Профессия риск-менеджер >>
|
|
 Экономические вузы Москвы >>
|
|
Перспективы профессии
В последующие годы ожидается увеличение востребованности специалистов из-за повышения спроса компаний на сотрудников, которые могут быстро адаптироваться к новым условиям, повышая продажи и увеличивая лояльность клиента.
Несмотря на сложности, с которыми сталкиваются менеджеры по работе с клиентами, специальность дает возможности для личного и профессионального роста, интересного общения с разными людьми, улучшения коммуникации и организационных способностей.
В профессии смогут развиваться люди с высокой стрессоустойчивостью, умением договариваться и находить условия для решения проблемы.
Источник: ЦТР "Гуманитарные технологии"
Если вы хотите получать свежие статьи о профессиях, подпишитесь на нашу рассылку.
